असंतुष्ट फीडबैक पर सतर्क रहें अधिकारी, शासन को न मिले कोई नकारात्मक प्रतिक्रिया: जिलाधिकारी

मैनपुरी(सुवि)जिलाधिकारी अंजनी कुमार सिंह ने आई.जी.सी.आर.एस. पोर्टल पर प्राप्त होने वाले संदर्भों की समीक्षा के दौरान बैठक से अनुपस्थित सहायक क्षेत्रीय प्रबंधक रोडवेज का वेतन रोके जाने के निर्देश देते हुये जिला स्तरीय अधिकारियों से कहा कि प्रतिदिन पोर्टल को स्वयं लॉगिन करें, प्राप्त शिकायतों का नियत समय में निस्तारण हो, शिकायतकर्ता से संवाद के उपरांत ही उसके संतुष्ट होने पर निस्तारण आख्या अपलोड की जाए। उन्होंने कहा कि जनपद में शिकायतों के निस्तारण की प्रगति संतोषजनक है, असंतुष्ट फीडबैक में भी कमी आई है। उन्होने कहा कि कोई भी अधिकारी शिकायत के डिफॉल्ट होने की प्रतीक्षा न करें, किसी भी शिकायत में असंतुष्ट फीडबैक प्राप्त न हो, किसी भी शिकायत पर नंबर न कटें, सुनिश्चित किया जाये। उन्होने कहा कि कुछ अधिकारियों द्वारा शिकायतकर्ताओं से वार्ता नहीं की जा रही है, कुछ शिकायतों पर मौके पर जाकर सर्वे भी नहीं कराया गया है, मीटर रीडर की गलती के कारण गलत विद्युत बिलिंग के फलस्वरूप कई उपभोक्ताओं को परेशानी का सामना करना पड़ रहा है, शिकायतों के निस्तारण की सबसे ज्यादा खराब गुणवत्ता राजस्व, विद्युत विभाग की है, आबकारी, उद्यान, दुग्ध, नेडा, सामाजिक वानिकी, प्रोबेशन, बाल विकास एवं पुष्टाहार में असंतुष्ट फीडबैक सर्वाधिक है। उन्होंने संबंधित अधिकारियों को सचेत करते हुए कहा शिकायतकर्ता से बार-बार वार्ता कर उसे संतुष्ट करें, उसके संतुष्ट होने के उपरांत, हस्ताक्षर करने के उपरांत ही निस्तारण आख्या अपलोड की जाए, यदि शिकायतकर्ता हस्ताक्षर न करे तो मौके पर उपस्थित 02 स्वतंत्र गवाहों के हस्ताक्षर कराये जाएं।

श्री सिंह ने आई.जी.आर.एस. पोर्टल की समीक्षा में पाया कि दि. 24 सितम्बर से दि. 24 अक्टूबर तक शासन स्तर से 1001 शिकायतकर्ताओं से फीडबैक प्राप्त करने पर 313 शिकायतों के निस्तारण पर असंतुष्ट फीडबैक प्राप्त हुआ है, जिसमें सर्वाधिक अधिशाषी अभियंता विद्युत से सम्बन्धित 201 फीडबैक में से 115, मुख्य चिकित्साधिकारी से सम्बन्धित 35 फीडबैक में से 16, तहसीलदार करहल से सम्बन्धित 27 फीडबैक में से 19, अधिशाषी अधिकारी मैनपुरी से सम्बन्धित 24 फीडबैक में से 09, तहसीलदार कुरावली से सम्बन्धित 17 फीडबैक में से 08, तहसीलदार भोगांव से सम्बन्धित 24 फीडबैक में से 07, उप जिलाधिकारी कुरावली से सम्बन्धित 14 फीडबैक में से 06, उप जिलाधिकारी सदर से सम्बन्धित 10 फीडबैक में से 05, अधिशाषी अभियंता जल निगम से सम्बन्धित 10 फीडबैक में से 05 शिकायतों पर असंतुष्ट फीडबैक प्राप्त हुआ है। उन्होने संतोष व्यक्त करते हुये कहा कि जिला अग्रणी प्रबन्धक, जिला कार्यक्रम अधिकारी, मुख्य पशु चिकित्साधिकारी, जिला कृषि अधिकारी, जिला पंचायत राज अधिकारी, मुख्य चिकित्साधीक्षक, जिला कमाण्डेंड होमगार्ड, पूर्ति निरीक्षक करहल से सम्बन्धित 01 भी शिकायत पर असंतुष्ट फीडबैक प्राप्त नहीं हुआ है।

जिलाधिकारी ने हेल्पलाइन सन्दर्भ की समीक्षा करने पर पाया कि दि. 24 सितम्बर से 24 अक्टूबर के मध्य तहसीलदार करहल से सम्बन्धित 48 फीडबैक में से 30, अधिशाषी अभियंता जल निगम से सम्बन्धित 453 फीडबैक में से 20, अधिशाषी अभियंता सिंचाई से सम्बन्धित 45 फीडबैक में से 12, मुख्य पशु चिकित्साधिकारी से सम्बन्धित 35 फीडबैक में से 08, पूर्ति निरीक्षक सदर से सम्बन्धित 34 फीडबैक में से 08, अधिशाषी अभियंता लोक निर्माण से सम्बन्धित 23 फीडबैक में से 07, पूर्ति निरीक्षक घिरोर से सम्बन्धित 27 फीडबैक में से 07, बाल विकास परियोजना अधिकारी किशनी से सम्बन्धित 12 फीडबैक में से 07, मुख्य चिकित्साधिकारी से सम्बन्धित 10 फीडबैक में से 06, जिला प्रोबेशन अधिकारी से सम्बन्धित 07 फीडबैक में से 06, सहायक विकास अधिकारी किशनी से सम्बन्धित 17 फीडबैक में से 06, तहसीलदार भोगांव से सम्बन्धित 22 फीडबैक में से 05, तहसीलदार सदर से सम्बन्धित 16 फीडबैक में से 05 शिकायतों पर असंतुष्ट फीडबैक मिला है।

बैठक में मुख्य विकास अधिकारी नेहा बंधु, अपर जिलाधिकारी वि.रा. श्यामलता आनन्द, अपर जिलाधिकारी न्यायिक ज्ञानेश्वर प्रसाद, मुख्य चिकित्साधिकारी डा. आर.सी. गुप्ता, प्रभागीय निदेशक सामाजिक वानिकी संजय कुमार मल्ल, डिप्टी कलेक्टर धु्रव शुक्ला, जिला विकास अधिकारी अजय कुमार, जिला विद्यालय निरीक्षक सतीश कुमार, सहायक सम्भागीय परिवहन अधिकारी शिवम यादव, जिला समाज कल्याण अधिकारी अशोक कुमार, जिला अर्थ एवं संख्याधिकारी अरूण कुमार शुक्ला, जिला युवा कल्याण अधिकारी विकास यादव, जिला पूर्ति अधिकारी रमन मिश्रा, जिला आबकारी अधिकारी हितेन्द्र शेखर, अधिशाषी अभियंता विद्युत, जल निगम, सिंचाई, नलकूप, लोक निर्माण सहित अन्य सम्बन्धित अधिकारियों के अलावा आई.जी.आर.एस. प्रभारी अनुज कुमार, सौम्यवर्धन आदि उपस्थित रहे।